Livraison et retours

Options d'expédition

Livraison GRATUITE seulement sur les commandes effectuées à partir de www.duboisag.com : La livraison est gratuite sur les commandes de 200 $ CAD ou plus et livrées au Canada et dans la zone continentale des États-Unis (Excepté : Alaska, Hawaii, Yukon, Territoire du Nord-Ouest et Nunavut), sur les produits sélectionnés ne nécessitant pas de soumission. Les commandes admissibles à la livraison gratuite seront expédiées par UPS aux États-Unis et Purolator au Canada. Cependant, il peut y avoir des frais de manutention sur certains produits (référez-vous à la section "Comment calcule-t-on la manutention?")
Disponibilité : Certaines options d'expédition peuvent ne pas être disponibles pour vous, et ce, à tout moment. Une fois que vous aurez entré votre code postal, les options d'expédition vous seront présentées.

Comment calcule-t-on l'expédition?

Une fois que vous avez entré vos renseignements de livraison, notre panier accède aux tarifs d'UPS et de Purolator en temps réel pour vous donner les tarifs d'expédition en fonction du poids estimé de votre commande et de votre code postal. Le tarif indiqué sur le site web constitue le taux qui vous sera facturé après le traitement de votre commande.

Comment calcule-t-on la manutention?

On ajoute des frais de manutention spéciaux de 10$ à 20 $ CAD pour les produits qui mesurent plus de 59 po (150 cm) ou ayant un poids (ou volume cubique) de plus de 70 lb (32 kg). Un supplément de 55$ à 75$ CAD pour colis volumineux est imposé pour tout colis dont la longueur et le pourtour [(2 X largeur) + (2 X hauteur)] combinés dépassent 130 pouces (330 centimètres), sans excéder la taille maximale de 165 pouces (419 centimètres). Certaine autres charges de manutention peuvent être appliquées sur des colis volumineux.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes seront traitées à l'intérieur de 4 jours ouvrables au Canada, tandis qu’aux États-Unis, elles seront traitées en 3 à 6 jours ouvrables. Certaines exceptions peuvent s'appliquer, dans ce cas, nous communiquerons avec vous le plus rapidement possible.

Les envois UPS et Purolator seront livrés uniquement les jours ouvrables.

Les colis ne sont pas livrés à partir de notre entrepôt les jours fériés suivants :

le 1er janvier (jour de l’An)
le Vendredi Saint ou le lundi de Pâques (au choix de l’employeur)
le lundi qui précède le 25 mai (Journée nationale des patriotes)
le 24 juin (Fête nationale)
le 1er juillet. Si cette date tombe un dimanche : le 2 juillet (Fête du Canada)
le premier lundi de septembre (Fête du Travail)
le deuxième lundi d’octobre (Action de grâces)
le 25 décembre (jour de Noël)

Numéro de suivi

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel contenant vos renseignements de livraison, le mode de transport et un numéro de suivi. Vous pouvez alors cliquer sur le lien pour voir les informations de suivi de votre commande

Remboursement ou échange

Les produits peuvent être retournés ou échangés en autant qu'ils soient retournés ou échangés au plus tard 30 jours suivant la date de livraison, et qu'un numéro d'autorisation ait été obtenu d'un représentant de Dubois Agrinovation Inc. Le représentant fournira également l'adresse à laquelle retourner l'item.

Autorisation de remboursement ou d'échange : Les produits retournés doivent être intacts et préférablement dans leur emballage d'origine. Ils doivent être accompagnés de la facture et du numéro d'autorisation. Les produits avec un sceau brisé ne pourront pas être retournés ou échangés.

Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Tout risque relatif au retour d'un produit est sous la responsabilité de l'acheteur, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé.

Des frais de 15 % pour toute marchandise achetée et ensuite retournée sans utilisation seront chargés.

Suite à la vérification du produit retourné, la somme entière pour ce produit sera créditée à la carte de crédit du client, à l'exception des frais de livraison.

Un numéro d'autorisation de retour ou d'échange peut être obtenu auprès d'un représentant en appelant au 450-454-3961 / 1-800-463-9999.

Tarifs de livraison

Dubois Agrinovation Inc. livre à peu près partout aux Canada et États-Unis et le tarif est établi selon le poids, volume ainsi que le lieu de livraison.

Délais de livraison

La livraison sera effectuée le plus rapidement possible après la validation du mode de paiement de la commande. Les délais peuvent varier selon la destination de l'envoi et la disponibilité des produits.

La transaction devra être complète et réglée selon le mode de paiement décrit ci-dessus avant que Dubois Agrinovation Inc. procède au traitement de la commande et à la livraison des produits.

Disponibilité des produits commandés

Si un produit commandé ne peut être livré en raison d'une rupture de stock, le client ou la cliente sera avisé(e) de ce fait et se verra offrir l'une des deux options suivantes :

- Recevoir uniquement les produits disponibles et se voir créditer le ou les produits non disponibles.
- Annuler la commande.