COVID-19 : Mise à jour pour nos clients

11 mai 2020

Chers clients et partenaires,

Voici les dernières mises à jour de Dubois Agrinovation en lien avec les directives du gouvernement du Québec.

Veuillez noter que l'accès au comptoir de service et la salle de montre demeurent fermé à notre clientèle. En raison du très grand nombre de commandes que nous recevons actuellement et des mesures de sécurité additionnelles que nous devons prendre en lien avec la COVID-19, il nous est impossible de vous offrir un service sécuritaire. Nous demeurons disponibles par téléphone et sur notre site web pour toutes questions et prises de commandes. Nous vous remercions de votre compréhension.

Veuillez noter que nous préconisons l’expédition des commandes. Par contre, les clients seront autorisés à venir chercher leur commande en voiture ou en camion à nos bureaux du Québec et de l'Ontario s’ils le désirent. Ces personnes doivent comprendre que nous n’avons aucun moyen d’évaluer le temps d’attente qui risque d’être beaucoup plus long qu’à l’habitude.

Pour toute cueillette de commande en voiture, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • En aucun cas un client ne sera autorisé à entrer dans les installations de Dubois Agrinovation
  • Pour tout ajout sur votre commande : vous devez au préalable communiquer au 1-800-667-6279 (Québec) ou 1-800-815-9929 (Ontario)
  • Merci de vous stationner à l’avant et aviser votre représentant par téléphone que vous êtes arrivé.
  • Vous recevrez un appel lorsque votre commande sera prête
  • Vous devrez demeurer dans votre véhicule lors du chargement de votre commande.
  • Pour les voitures ou VUS : nous déposerons la marchandise à côté de la voiture
  • Camion (pickup) : votre hayon doit être ouvert et nous déposerons votre commande dans la boite du camion
  • Camion 48’’de haut : vous devez aller au quai de chargement

Il sera également possible de retourner de la marchandise. Merci de suivre les instructions suivantes :

  • Vous pouvez vérifier si les items de votre commande sont adéquats
  • Vous devez retourner dans le stationnement du devant pour faire la vérification
  • Pour toute erreur, communiquer au 1-800-667-6279 (Québec) ou 1-800-815-9929 (Ontario)
  • Les retours seront possibles après la crise de la COVID-19 (date à confirmer)